Сделала изначально обмен на кошелёк erc20 вместо trc20. Не заметила, и операция не прошла. (Если у вас в кошельке есть usdt, лучше заранее проверьте эту информацию). Оператор объяснила, в чём дело. Я уточнила, можно ли купить за отправленные деньги другую валюту, и мне предложили оформить новую заявку. Другую крипту удалось получить (за прежде введённые деньги). Всё работает